Política de Devoluciones
En El Arte del Vidrio queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas devolver un producto, recibiste un artículo incorrecto, encontraste algún faltante o tienes un problema con un producto, estamos para ayudarte.
Esta política explica de forma sencilla qué productos pueden devolverse, cuáles no, los plazos aplicables y cómo solicitar una devolución.
Las condiciones aquí establecidas corresponden a nuestra política comercial y no limitan los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
Plazo para solicitar una devolución
Para los productos elegibles, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Para que podamos aceptar una devolución por cambio de opinión o decisión de compra, el producto deberá cumplir con las condiciones indicadas en esta política.
Una vez transcurridos los 30 días, el producto dejará de ser elegible para nuestra política comercial de devolución. Esto no limita los derechos que puedan corresponderte por garantía, defectos, vicios u otros supuestos contemplados por la legislación aplicable.
Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para devolución, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse completo y en buenas condiciones.
- Conservar, cuando corresponda, su empaque original.
- Incluir accesorios, piezas, manuales y demás componentes entregados con el producto.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
Toda devolución requiere autorización previa de El Arte del Vidrio.
Por favor, no envíes ningún producto por tu cuenta antes de contactarnos, ya que primero necesitamos revisar el caso y proporcionarte las instrucciones correspondientes.
Productos que no admiten devolución
Por sus características, los siguientes productos no son elegibles para devolución por cambio de opinión o decisión de compra:
- Todo tipo de vidrio, incluyendo hojas completas, medias hojas, piezas cortadas, piezas en medidas estándar, paquetes y surtidos de vidrio.
- Vidrio cortado o preparado conforme a las medidas o especificaciones del cliente.
- Productos fabricados, cortados, modificados o personalizados especialmente para el cliente.
- Productos de orden especial o sobre pedido adquiridos específicamente para el cliente.
- Productos identificados como descontinuados o venta final, cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.
Estas exclusiones corresponden a devoluciones voluntarias y no aplican cuando recibas un producto incorrecto, exista un error atribuible a El Arte del Vidrio, el producto presente un defecto cubierto por la legislación aplicable o exista algún otro derecho que legalmente no pueda limitarse.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, contáctanos para solicitar autorización.
Te pediremos la información necesaria para identificar tu compra y revisar que el producto sea elegible para devolución.
Una vez autorizada, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío o entregar el producto.
Te recomendamos empacar adecuadamente la mercancía para evitar daños durante el regreso. El Arte del Vidrio no puede responsabilizarse por daños ocasionados durante el transporte de una devolución cuando el envío sea realizado directamente por el cliente.
Gastos de envío de la devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, compra incorrecta por parte del cliente o cualquier otra devolución voluntaria, los gastos de envío para regresar el producto serán responsabilidad del cliente.
Los gastos del envío original tampoco son reembolsables en estos casos.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, cantidad incorrecta u otro error atribuible a El Arte del Vidrio, revisaremos el caso y te indicaremos cómo realizar la devolución sin que tengas que asumir los gastos de transporte derivados de nuestro error.
Cuando se trate de un producto defectuoso, garantía u otro supuesto protegido por la legislación aplicable, los gastos y procedimiento se determinarán de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos correspondientes.
Condiciones del reembolso y reposición
No aplicamos una tarifa de reposición a los productos elegibles que sean devueltos completos, sin usar y en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
Cuando recibamos una devolución, revisaremos el estado del producto antes de aprobar el reembolso.
Si el producto presenta daños, piezas o accesorios faltantes, alteraciones o un deterioro atribuible al cliente que reduzca su valor, podremos aplicar una deducción razonable al reembolso correspondiente a la pérdida de valor, previa evaluación del producto.
No aplicaremos esta deducción cuando la devolución se deba a un error atribuible a El Arte del Vidrio o cuando resulte incompatible con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Productos incorrectos o errores en tu pedido
Si recibiste un producto o una cantidad diferente a la indicada en tu pedido, contáctanos antes de realizar cualquier devolución.
Indícanos tu número de pedido y, cuando sea necesario, envíanos fotografías que nos permitan identificar el producto recibido.
Una vez confirmado el error, te indicaremos cómo proceder para corregirlo sin que tengas que asumir los gastos de devolución derivados de un error atribuible a El Arte del Vidrio.
Productos dañados durante el transporte
Preparamos y empacamos cada pedido con gran cuidado para reducir el riesgo de daño durante el transporte. En el caso del vidrio y otros productos frágiles, prestamos especial atención al tipo de empaque, protección y separación de las piezas de acuerdo con las características de cada pedido.
Aun con estas precauciones, durante el transporte pueden presentarse situaciones fuera de nuestro control.
Si al recibir tu pedido observas señales de golpe, ruptura o daño en la caja, huacal o empaque, te recomendamos documentar su estado antes de abrirlo.
Si encuentras algún producto dañado:
- Toma fotografías del exterior del paquete y de cualquier daño visible.
- Toma fotografías del empaque interior, materiales de protección y producto dañado.
- Conserva el producto, caja, huacal, tarima y todos los materiales de empaque.
- Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando las fotografías.
No devuelvas ni deseches el producto o los materiales de empaque mientras revisamos el caso, ya que pueden ser necesarios para documentar la incidencia o presentar una reclamación ante el transportista.
Revisaremos contigo lo ocurrido y, cuando corresponda, te ayudaremos a gestionar la incidencia o reclamación.
La posibilidad y monto de una indemnización por parte del transportista dependerán del servicio utilizado, mercancía, documentación, cobertura contratada y exclusiones aplicables.
Para conocer más sobre el transporte, protección adicional y las limitaciones aplicables al vidrio, consulta nuestra Política de Envíos.
Productos faltantes
Si consideras que falta algún producto en tu pedido, antes de reportarlo te recomendamos revisar cuidadosamente el contenido y todos los materiales de empaque.
Ten en cuenta que:
- Algunos productos pequeños pueden ir envueltos, adheridos o protegidos junto con productos de mayor tamaño.
- Algunos artículos pueden quedar ocultos entre los materiales utilizados para proteger el pedido.
- El vidrio, la cañuela, herramientas u otros productos pueden enviarse en paquetes separados por seguridad.
- Si tu pedido fue dividido en varias cajas, tubos, huacales o paquetes, éstos pueden tener diferentes números de rastreo y no necesariamente llegar al mismo tiempo.
Revisa los números de rastreo disponibles y confirma que todos los paquetes hayan sido entregados.
Si después de revisar cuidadosamente tu pedido continúa faltando algún producto, contáctanos con tu número de pedido. Revisaremos el envío y, una vez confirmado el faltante, te indicaremos la solución correspondiente.
Productos defectuosos
Si recibes un producto que presenta un posible defecto de fabricación o funcionamiento, contáctanos antes de devolverlo.
Cuando sea posible, envíanos fotografías, video o una descripción del problema para ayudarnos a identificar la situación y determinar el procedimiento adecuado.
Los productos defectuosos no se consideran una devolución por cambio de opinión y serán atendidos de acuerdo con la garantía aplicable y los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.
Dependiendo del caso, podremos solicitar información adicional, realizar algunas verificaciones o indicarte el procedimiento correspondiente para revisión, reparación, reposición, devolución o atención por parte del fabricante.
Garantías
Algunos de nuestros productos cuentan con garantía proporcionada por el fabricante. La duración, cobertura, exclusiones y procedimiento pueden variar según el producto y la marca.
Si tienes algún problema con un producto cubierto por garantía, contáctanos y te ayudaremos a identificar el procedimiento correspondiente.
Dependiendo de las condiciones establecidas por el fabricante, el producto podrá ser atendido directamente por éste o te indicaremos cómo proceder con nosotros.
Es posible que para tramitar una garantía se requiera información como comprobante de compra, número de serie, fotografías, video, descripción de la falla u otros datos necesarios para evaluar el producto.
Las garantías proporcionadas por los fabricantes o por El Arte del Vidrio no limitan los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, revisaremos que cumpla con las condiciones aplicables y te informaremos el resultado de la evaluación.
Cuando corresponda un reembolso, procuraremos realizarlo utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado puede variar dependiendo del método de pago, institución financiera o proveedor utilizado para procesar la transacción.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos originales de envío y los gastos para regresar el producto no son reembolsables, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se origine por un error atribuible a El Arte del Vidrio, producto incorrecto, defecto u otro supuesto protegido por la legislación aplicable, el reembolso y los gastos relacionados se determinarán conforme a las circunstancias y derechos correspondientes.
Derechos del consumidor
Nuestra política comercial de devolución de 30 días busca ofrecerte un procedimiento sencillo para devolver los productos elegibles.
Esta política no sustituye, restringe ni implica la renuncia a los derechos que te correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos, incumplimientos, garantías, bonificaciones, compensaciones, revocaciones o devoluciones cuando legalmente correspondan.
Cuando exista alguna diferencia entre esta política comercial y un derecho que legalmente no pueda limitarse, prevalecerá la legislación aplicable.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Si tienes alguna duda, necesitas solicitar una devolución o tienes algún problema con tu pedido, contáctanos antes de enviar cualquier producto.
Con gusto revisaremos tu caso y te indicaremos la mejor forma de proceder.