Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En El Arte del Vidrio respetamos su privacidad y nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma responsable, transparente y segura.

El presente Aviso de Privacidad Integral explica qué información recopilamos cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta, solicita información, realiza una compra o utiliza nuestros servicios; para qué la utilizamos; cómo la protegemos; con quién podemos compartirla cuando resulta necesario; y qué derechos tiene respecto al tratamiento de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de www.elartedelvidrio.com es:

Responsable: Luis Carlos Limas Ponce

Nombre comercial: El Arte del Vidrio

Domicilio: Sierra de los Pinos 5231, Cd. Juárez, Chihuahua, C.P. 32652, México

Correo electrónico: privacidad@elartedelvidrio.com

Para cualquier asunto relacionado con privacidad, protección de datos personales o el ejercicio de sus derechos sobre sus datos, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con El Arte del Vidrio, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto: nombre, empresa o razón social, correo electrónico, número de teléfono y demás información necesaria para comunicarnos con usted.
Datos de envío y facturación: domicilio, colonia, ciudad, estado, código postal, país y demás información necesaria para procesar pedidos, entregas y facturación.
Datos fiscales: cuando solicite factura, podremos recopilar la información necesaria para su emisión y para el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales.
Datos de cuenta: información necesaria para crear y administrar su cuenta en nuestro sitio web, así como sus preferencias asociadas a ella.
Información de pedidos y transacciones: productos o servicios adquiridos, cantidades, precios, descuentos, métodos de pago y entrega, historial de pedidos, devoluciones y demás información relacionada con sus transacciones.
Información de pago: información necesaria para procesar el pago de sus compras. Los datos sensibles de tarjetas de crédito o débito son procesados por los proveedores de pago correspondientes. El Arte del Vidrio no almacena los números completos de las tarjetas utilizadas para realizar pagos a través de dichos proveedores.
Comunicaciones: información que usted nos proporcione mediante formularios de contacto, correo electrónico, chat, teléfono u otros medios utilizados para solicitar información, cotizaciones, soporte o atención al cliente.
Preferencias de comunicación: incluyendo su decisión de recibir o no boletines, promociones, novedades y otras comunicaciones comerciales.
Información técnica y de navegación: determinados datos pueden recopilarse automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y otra información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.

Procuramos recopilar únicamente los datos razonablemente necesarios para proporcionar nuestros productos y servicios, atender sus solicitudes, operar nuestro sitio web y cumplir con nuestras obligaciones legales.

3. Para qué utilizamos sus datos personales

Finalidades necesarias

Los datos personales que recopilamos podrán ser utilizados para:

Crear y administrar su cuenta de usuario.
Atender solicitudes de información, consultas y cotizaciones.
Procesar, confirmar y completar pedidos de productos o servicios.
Procesar pagos y validar transacciones.
Preparar pedidos y coordinar envíos, entregas o recolecciones.
Proporcionar confirmaciones, actualizaciones del estado de sus pedidos y números de seguimiento.
Comunicarnos con usted respecto de compras, pagos, entregas, devoluciones, cambios, garantías o servicio al cliente.
Emitir facturas y cumplir con obligaciones contables, fiscales, comerciales y legales.
Gestionar devoluciones, reembolsos, garantías y reclamaciones cuando correspondan.
Detectar y prevenir operaciones fraudulentas, abusos o incidentes de seguridad.
Mantener, administrar y mejorar la funcionalidad y seguridad de nuestro sitio web.
Conservar los registros de las operaciones durante los periodos necesarios para cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y comerciales.

Estas finalidades son necesarias para proporcionar nuestros productos y servicios, atender la relación comercial con nuestros clientes y cumplir con las obligaciones derivadas de las operaciones realizadas con El Arte del Vidrio.

Finalidades adicionales

Conforme a las preferencias y autorizaciones que correspondan, también podremos utilizar determinados datos personales para:

Enviar boletines informativos, promociones, ofertas, novedades y lanzamientos de productos.
Proporcionar información sobre productos, servicios, cursos, eventos u otras actividades de El Arte del Vidrio que puedan resultar de su interés.
Realizar encuestas de satisfacción y solicitar opiniones o reseñas sobre nuestros productos, servicios o su experiencia de compra.
Analizar de forma general el uso de nuestro sitio web y las preferencias de nuestros clientes con el propósito de mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

Estas finalidades adicionales no son necesarias para realizar una compra o recibir nuestros servicios.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para finalidades adicionales de carácter comercial o promocional, puede manifestarlo mediante las opciones de suscripción o consentimiento disponibles en nuestro sitio web o enviando su solicitud a privacidad@elartedelvidrio.com.

La negativa o posterior revocación del consentimiento para estas finalidades no afectará sus compras, pedidos, servicios ni la relación comercial que mantenga con El Arte del Vidrio.

4. Registro y cuenta de usuario

Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario crear una cuenta de usuario.

Durante el registro solicitamos determinada información de identificación y contacto necesaria para crear y administrar su cuenta, procesar sus pedidos y proporcionarle los servicios disponibles a través de nuestro sitio web.

Su cuenta podrá permitirle acceder a información relacionada con sus pedidos, cotizaciones, facturas, direcciones, datos de contacto y otras operaciones asociadas con su perfil, según las funciones disponibles en el sitio.

Puede consultar o modificar determinada información de su perfil desde la sección “Mi Cuenta”.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos utilizar una contraseña segura y no compartirla con otras personas.

Si tiene problemas para acceder a su cuenta, puede utilizar las opciones de recuperación de acceso disponibles en el sitio o comunicarse con nosotros para recibir asistencia.

5. Procesamiento de pagos y seguridad de la información financiera

Para procesar determinados pagos electrónicos realizados a través de nuestro sitio web utilizamos proveedores externos especializados, entre ellos Stripe y Mercado Pago, dependiendo del método de pago seleccionado y de su disponibilidad.

Cuando realiza un pago mediante alguno de estos proveedores, la información necesaria para procesar y autorizar la transacción es tratada por el proveedor de pagos correspondiente de acuerdo con sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

El Arte del Vidrio no almacena los números completos de las tarjetas de crédito o débito utilizadas para realizar pagos a través de estos proveedores.

Nuestro sistema puede conservar información relacionada con la transacción, como el proveedor y método de pago utilizado, importe, moneda, estado del pago, referencias de la operación y demás información necesaria para identificar, administrar, conciliar o dar seguimiento a la transacción.

Dependiendo del método de pago seleccionado, también pueden intervenir instituciones bancarias, redes de pago u otros proveedores financieros necesarios para completar la operación.

Además de los pagos electrónicos procesados por terceros, podemos ofrecer otros métodos de pago, como transferencias bancarias o pago en el establecimiento. En estos casos, trataremos únicamente la información necesaria para identificar, verificar y registrar el pago correspondiente.

Utilizamos proveedores y medidas técnicas destinadas a proteger las transacciones realizadas a través de nuestro sitio. Sin embargo, ningún sistema electrónico de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

6. Envíos y servicios logísticos

Cuando una compra requiera envío, podremos compartir con proveedores de servicios logísticos, plataformas de gestión de envíos y transportistas la información razonablemente necesaria para cotizar, generar, administrar, rastrear y entregar el envío correspondiente.

Esta información puede incluir, según resulte necesario:

nombre del remitente o destinatario;
empresa o razón social, cuando corresponda;
domicilio de recolección o entrega;
colonia, ciudad, estado, código postal y país;
número de teléfono y correo electrónico;
información necesaria sobre el pedido y los productos enviados;
peso, dimensiones, número de paquetes y demás características necesarias para gestionar el envío; y
información adicional requerida para realizar entregas, gestionar incidencias o cumplir requisitos aplicables a envíos nacionales o internacionales.

Para la gestión de determinados envíos utilizamos Envia.com, una plataforma tecnológica que nos permite cotizar, generar y administrar envíos con diferentes empresas transportistas.

Dependiendo del destino, características del pedido, disponibilidad y servicio seleccionado, la información necesaria para realizar el envío podrá ser proporcionada al transportista correspondiente.

Los proveedores logísticos y transportistas tratarán la información que reciban de acuerdo con las finalidades necesarias para proporcionar sus servicios y conforme a sus propias obligaciones y políticas de privacidad.

En el caso de envíos internacionales, podrá ser necesario proporcionar información adicional a transportistas, agentes, autoridades aduaneras u otros participantes necesarios para gestionar la exportación, importación, despacho aduanero y entrega de los productos.

El Arte del Vidrio limita la información proporcionada a estos terceros a aquella que resulte razonablemente necesaria para gestionar y completar el servicio correspondiente.

7. Reseñas de Clientes en Google (Google Customer Reviews)

El Arte del Vidrio participa en el programa Reseñas de Clientes en Google (Google Customer Reviews), un servicio que permite a nuestros clientes proporcionar voluntariamente una valoración sobre su experiencia de compra.

Después de completar una compra en nuestro sitio web, podrá mostrarse una invitación para participar en una encuesta de Reseñas de Clientes en Google.

La participación en esta encuesta es voluntaria. Usted puede aceptar o rechazar la invitación sin que su decisión afecte su compra, pedido, entrega o relación con El Arte del Vidrio.

Como parte del funcionamiento del programa, podemos proporcionar a Google determinada información relacionada con su transacción, que puede incluir:

número o identificador del pedido;
dirección de correo electrónico asociada con el pedido;
país de entrega;
fecha estimada de entrega; y
cuando corresponda, identificadores de los productos adquiridos, como el GTIN.

Esta información se proporciona con la finalidad de permitir el funcionamiento de Reseñas de Clientes en Google y relacionar la invitación con una compra realizada en nuestro sitio.

Si acepta participar, Google podrá enviarle posteriormente una invitación por correo electrónico para valorar su experiencia de compra.

Las respuestas y reseñas que decida proporcionar a Google serán tratadas por Google de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

Si al participar se encuentra conectado a una cuenta de Google, Google podrá asociar la reseña que proporcione con dicha cuenta conforme a las políticas y funcionamiento de sus servicios.

El Arte del Vidrio no condiciona la realización de una compra, la prestación de un servicio o cualquier beneficio relacionado con éstos a la aceptación de la encuesta ni a la emisión de una valoración positiva.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Google, puede consultar la Política de Privacidad de Google.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, mantener la seguridad, recordar determinadas preferencias y, cuando corresponda, analizar el uso del sitio y medir la efectividad de nuestras actividades comerciales y publicitarias.

Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

Dependiendo de su finalidad, podemos utilizar las siguientes categorías:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio y de la tienda en línea. Permiten, entre otras funciones, mantener una sesión iniciada, conservar el contenido del carrito de compras, autenticar usuarios, proteger la seguridad del sitio y proporcionar las funciones solicitadas por el usuario.
Cookies de preferencias y funcionalidad: permiten recordar determinadas elecciones, como idioma, región u otras preferencias que faciliten el uso del sitio.
Cookies de análisis: nos ayudan a comprender de forma general cómo los visitantes utilizan nuestro sitio, qué páginas visitan y cómo interactúan con ellas, con el propósito de medir su funcionamiento y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
Cookies de publicidad y marketing: cuando estén habilitadas, pueden utilizarse para medir campañas publicitarias, comprender cómo los usuarios llegan a nuestro sitio y ayudar a mostrar o medir comunicaciones y anuncios relevantes.
Cookies y tecnologías de terceros: determinados servicios integrados en nuestro sitio pueden utilizar cookies, etiquetas, píxeles, contadores web u otras tecnologías similares. Estos terceros pueden recibir determinada información técnica o de navegación conforme a las funciones que proporcionan y a sus propias políticas de privacidad.

Cuando sea necesario obtener su consentimiento para utilizar cookies opcionales o activar determinados servicios de terceros, podrá aceptar o rechazar su utilización mediante las herramientas de consentimiento disponibles en nuestro sitio web.

Las cookies estrictamente necesarias para proporcionar las funciones solicitadas y permitir el funcionamiento básico del sitio pueden permanecer activas independientemente de sus preferencias sobre cookies opcionales.

También puede administrar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies esenciales puede ocasionar que algunas funciones del sitio, como el inicio de sesión, el carrito de compras o el proceso de compra, no funcionen correctamente.

Para obtener información más detallada sobre las cookies utilizadas en nuestro sitio, sus finalidades y categorías, puede consultar nuestra Política de Cookies.

9. Compartir información con terceros

El Arte del Vidrio no vende ni alquila los datos personales de sus clientes a terceros.

Sin embargo, para operar nuestro negocio, proporcionar nuestros productos y servicios, completar las transacciones solicitadas y cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos proporcionar o permitir el tratamiento de determinados datos personales a proveedores de servicios y terceros cuando resulte necesario.

Dependiendo de los servicios utilizados, estos pueden incluir:

proveedores tecnológicos y de comercio electrónico;
procesadores de pagos e instituciones financieras;
plataformas de logística y transportistas;
proveedores de correo electrónico, mensajería y comunicaciones;
proveedores de análisis, medición y servicios digitales;
Google, cuando se utilicen servicios de Google integrados en nuestro sitio, incluyendo Reseñas de Clientes en Google;
proveedores de seguridad y prevención de fraude;
asesores contables, fiscales, jurídicos u otros profesionales; y
autoridades competentes, cuando la información sea requerida conforme a la legislación aplicable o resulte necesaria para ejercer o defender nuestros derechos.

Los datos proporcionados a proveedores y terceros se limitarán, en la medida razonablemente posible, a aquellos necesarios para cumplir con la finalidad correspondiente.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de El Arte del Vidrio, procuraremos que dicho tratamiento se realice únicamente para las finalidades relacionadas con el servicio contratado y bajo las medidas y obligaciones de protección que resulten aplicables.

Cuando se realicen transferencias de datos personales a terceros nacionales o internacionales, éstas se efectuarán conforme a este Aviso de Privacidad y a las disposiciones legales aplicables.

Cuando la legislación requiera su consentimiento para una determinada transferencia o finalidad, dicho consentimiento será solicitado por los medios correspondientes.

El Arte del Vidrio podrá compartir información sin solicitar un consentimiento adicional cuando la legislación aplicable así lo permita o lo requiera, incluyendo los casos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes o ejercer y defender derechos.

10. Seguridad de la información

En El Arte del Vidrio implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados.

El acceso a la información personal se limita, en la medida razonablemente posible, a las personas y proveedores que necesitan utilizarla para desempeñar sus funciones o proporcionar los servicios correspondientes.

Asimismo, utilizamos proveedores tecnológicos y sistemas que incorporan medidas de seguridad destinadas a proteger la información y las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web.

Cuando terceros procesan datos personales para proporcionar servicios relacionados con nuestra operación, procuramos utilizar proveedores que mantengan medidas apropiadas para la protección y confidencialidad de la información.

No obstante, ningún sistema de transmisión, procesamiento o almacenamiento electrónico de información puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, aunque adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales, no es posible garantizar que nunca ocurra un incidente de seguridad.

11. Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y durante los periodos adicionales que resulten necesarios para cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales y comerciales.

Dependiendo del tipo de información y de la relación que mantenga con El Arte del Vidrio, determinados datos podrán conservarse para:

procesar y documentar pedidos y transacciones;
mantener y administrar su cuenta de usuario;
cumplir con obligaciones fiscales y contables;
proporcionar atención al cliente y gestionar devoluciones o garantías;
atender reclamaciones o resolver controversias;
prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros servicios; y
cumplir con cualquier otra obligación legal aplicable.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades que justifican su tratamiento y no exista una obligación o causa legítima que requiera conservarlos, serán eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda y de acuerdo con las disposiciones aplicables.

La eliminación de determinados datos podrá estar sujeta a los periodos de conservación establecidos por las leyes y demás obligaciones aplicables.

12. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, usted tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.

Estos derechos le permiten:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y obtener información sobre su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, la cancelación de sus datos personales cuando considere que ya no son necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales o solicitar que éste cese en los casos en que legalmente proceda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a:

privacidad@elartedelvidrio.com

La solicitud deberá incluir:

nombre de la persona titular y un medio para recibir notificaciones;
información o documentación que permita acreditar su identidad y, cuando corresponda, la identidad y representación de su representante legal;
una descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de sus derechos, salvo cuando se trate del derecho de acceso;
el derecho ARCO que desea ejercer y una descripción de su solicitud; y
cualquier información o documento adicional que facilite la localización de sus datos personales.

En las solicitudes de rectificación deberá indicar, además, las modificaciones que desea realizar y proporcionar, cuando corresponda, la documentación que sustente su petición.

El Arte del Vidrio comunicará la determinación adoptada respecto de su solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro del plazo legal correspondiente.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán aplicarse, cuando legalmente corresponda, los costos relacionados con la reproducción, copias o envío de la información solicitada.

En determinados casos, el ejercicio de alguno de estos derechos puede encontrarse limitado por una obligación legal, derechos de terceros u otra excepción establecida por la legislación aplicable.

Revocación del consentimiento y limitación del uso de sus datos

Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, usted podrá solicitar su revocación en los casos en que legalmente proceda.

También puede solicitar que dejemos de utilizar sus datos para finalidades adicionales, como el envío de promociones y comunicaciones comerciales.

Para hacerlo puede utilizar el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos comerciales, cuando esté disponible, o enviar su solicitud a privacidad@elartedelvidrio.com.

La revocación del consentimiento o la cancelación de comunicaciones comerciales no afectará el tratamiento que resulte necesario para cumplir pedidos, pagos, facturación, garantías, obligaciones legales u otras operaciones previamente realizadas con El Arte del Vidrio.

13. Comunicaciones comerciales

Cuando usted haya autorizado la recepción de comunicaciones comerciales, podremos utilizar sus datos de contacto para enviarle boletines, promociones, ofertas, novedades, lanzamientos de productos y otra información relacionada con El Arte del Vidrio.

Puede solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos comerciales, cuando esté disponible, o enviando una solicitud a privacidad@elartedelvidrio.com.

La cancelación de comunicaciones comerciales no afectará las comunicaciones necesarias relacionadas con su cuenta, pedidos, cotizaciones, pagos, facturación, envíos, garantías, seguridad, servicio al cliente u otras operaciones que mantenga con El Arte del Vidrio.

14. Menores de edad

Los productos, servicios y el sitio web de El Arte del Vidrio no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Cuando el tratamiento de datos personales de una persona menor de edad requiera el consentimiento de quien ejerza su patria potestad, tutela o representación legal, dicho tratamiento se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad para finalidades comerciales cuando no se cuente con la autorización que resulte necesaria.

Si tenemos conocimiento de que se han proporcionado datos personales de un menor de edad de manera indebida, podremos adoptar las medidas correspondientes para eliminar, bloquear o limitar su tratamiento, según corresponda.

15. Cambios a este Aviso de Privacidad

El Arte del Vidrio podrá actualizar o modificar este Aviso de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, servicios, proveedores, tecnologías utilizadas o las disposiciones legales aplicables.

Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página y se indicará la fecha de la última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes para el tratamiento de sus datos personales, podremos comunicarlos adicionalmente mediante un aviso en nuestro sitio web, correo electrónico u otro medio apropiado.

Le recomendamos consultar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer la versión vigente.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre este Aviso de Privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos relacionados con ellos, puede comunicarse con:

El Arte del Vidrio