Términos y Condiciones del Servicio
Bienvenido a El Arte del Vidrio.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones descritos a continuación.
Le recomendamos leerlos detenidamente antes de confirmar su pedido.
Disponibilidad y Precios
Todas las órdenes están sujetas a la disponibilidad de los productos.
Una vez realizada su compra, nuestro personal revisará su pedido y le notificará si algún artículo no se encuentra en inventario.
- Todos los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
- Los impuestos aplicables, cargos por empaque especial o huacales, y costos de envío y manejo se calcularán y confirmarán antes de procesar su pedido.
Costos de Envío y Manejo
Los costos mostrados en el sitio son estimados y pueden variar de acuerdo con:
- El peso, volumen o dimensiones del paquete.
- El tipo de producto (por ejemplo, vidrio o cañuela).
- El uso de empaques especiales para proteger artículos frágiles.
- La zona de destino, ya que algunas localidades pueden tener cargos adicionales por cobertura.
Si es necesario ajustar el costo final de envío, nuestro personal se pondrá en contacto con usted antes de proceder con el envío para confirmarlo.
Siempre buscamos ofrecer las opciones más seguras y económicas disponibles.
Cargos por Caja o Huacal
Algunos productos requieren empaques reforzados o huacales de madera para su transporte seguro.
Estos cargos se aplican por separado cuando el pedido lo requiere.
Aplica en órdenes de:
- Hojas completas o mitades de vidrio.
- Cañuela por pieza completa.
No aplica en:
- Cañuela por caja cerrada de fábrica.
- Cañuela en mitades.
- Paquetes de vidrio empacados de fábrica.
⚠️ Por seguridad, el vidrio y la cañuela se envían por separado de otros productos.
No se empacan hojas grandes junto con piezas pequeñas para evitar daños.
Para conocer el costo exacto de empaque especial, contáctenos antes de confirmar su pedido.
Procesamiento y Tiempo de Entrega
Una vez confirmado su pago, su orden será procesada en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- El envío Nacional Económico tiene un tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Los envíos Día Siguiente están disponibles solo en algunas zonas; confirme antes de comprar.
- Los pedidos grandes o frágiles pueden requerir envío por servicio de carga (FedEx Cargo u otros proveedores), con tiempos de 5 a 7 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas a El Arte del Vidrio (demoras del transportista, clima o cobertura limitada).
Pagos por Transferencia o Depósito Bancario
Si tras revisar su pedido es necesario ajustar costos de envío o manejo, nuestro equipo lo contactará dentro de nuestro horario laboral (el mismo día o al siguiente hábil).
- Si acepta los ajustes, dispone de hasta 5 días hábiles para realizar el pago.
- Si no se recibe el pago en ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente.
- Si no hay cambios, deberá confirmar cuando haya realizado su pago dentro del mismo plazo.
Una vez recibido el pago, se procederá al empaque y preparación del pedido.
Pagos con PayPal
En caso de requerirse ajustes por envío o manejo:
- Se le notificará el monto adicional y tendrá 5 días hábiles para cubrir la diferencia.
- Si no está de acuerdo, podrá cancelar su pedido y se realizará un reembolso total.
Después de confirmar el pago, el pedido se procesará en 1 a 2 días hábiles y se le enviará un correo con la guía de rastreo FedEx.
Política de Devolución
En El Arte del Vidrio queremos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de algunos productos, existen ciertas restricciones.
No se aceptan devoluciones en:
- Vidrio por hoja, por mitad o cortado.
- Paquetes de vidrio.
- Productos de Orden Especial o descontinuados.
Devoluciones aceptadas:
- Solo se aceptan devoluciones de otros productos dentro de un plazo de 30 días naturales (15 días para cuentas de mayoreo).
- Los artículos deben estar en su empaque original, sin uso ni daño.
- Toda devolución requiere autorización previa.
- Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
Productos dañados durante el transporte
Si recibe un producto dañado:
- No lo devuelva directamente.
- Notifique al transportista inmediatamente y conserve todo el material de empaque (interior y exterior).
- Contáctenos a ventas@elartedelvidrio.com o al +52 (656) 407-9237 para reportarlo.
Nuestro equipo le apoyará con el proceso de reclamación y reemplazo o crédito según corresponda.
FedEx mantiene un índice extremadamente bajo de daños o pérdidas, pero siempre estamos dispuestos a ayudarle.
Productos faltantes o incompletos
Verifique cuidadosamente su pedido al recibirlo.
Los objetos pequeños pueden quedar entre los materiales de empaque o en cajas separadas.
Si nota que falta algún artículo:
- Revise la factura o recibo.
- Espere un día adicional si su pedido fue enviado en varias cajas.
- Si confirma que falta un producto, contáctenos y le enviaremos el artículo faltante sin costo adicional.
Productos defectuosos o con garantía
- Si el producto es defectuoso, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Si cuenta con garantía del fabricante, lo ayudaremos a contactarlo para reparación o reemplazo.
- El Arte del Vidrio no realiza reparaciones directas ni acepta devoluciones de productos fuera de plazo o con garantía vencida.
Limitación de Responsabilidad
El Arte del Vidrio no se hace responsable por:
- Variaciones de precios o inventario después de la compra.
- Retrasos ocasionados por terceros (transportistas o aduanas).
- Daños derivados de uso inadecuado de los productos.
Nos comprometemos a brindar atención personalizada y soluciones justas en cada caso.
Atención al Cliente
Si necesita más información sobre su pedido, envíos, devoluciones o cuentas de mayoreo, puede contactarnos.
Nuestro equipo estará encantado de atenderle.