Términos y Condiciones

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a El Arte del Vidrio.

Estos Términos y Condiciones regulan las compras de productos y servicios realizadas a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio, aceptas estos Términos y Condiciones y las políticas aplicables a la operación que se encuentren vigentes al momento de realizar tu pedido.

Te recomendamos leer esta información antes de realizar una compra.

1. Identificación del proveedor

El Arte del Vidrio es el nombre comercial utilizado por:

Luis Carlos Limas Ponce

Sierra de los Pinos 5231

Cd. Juárez, Chihuahua, C.P. 32652

México

Teléfono: +52 (656) 407-9237

Correo electrónico: atencion@elartedelvidrio.com

Privacidad y datos personales: privacidad@elartedelvidrio.com

Para cualquier duda relacionada con nuestros productos, pedidos o servicios, puedes contactarnos a través de estos medios o de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

2. Cuenta de usuario

Para realizar compras en nuestra tienda en línea es necesario crear una cuenta.

Al registrarte, deberás proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de las actividades realizadas desde tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado o consideras que tus datos de acceso han sido comprometidos, contáctanos para que podamos ayudarte.

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

3. Información de los productos

Trabajamos para que las fotografías, descripciones, especificaciones, referencias y demás información publicada en nuestro sitio sean lo más claras y precisas posible.

Sin embargo, algunos productos pueden presentar variaciones naturales o propias de su proceso de fabricación.

Esto es especialmente importante en productos como vidrio artístico, vidrio de color, vidrio texturizado y otros materiales artesanales, donde pueden existir variaciones de:

color;
tonalidad;
textura;
transparencia;
patrón;
dimensiones;
acabado; y
apariencia entre diferentes lotes de fabricación.

Las fotografías se utilizan como referencia y la apariencia del producto también puede variar ligeramente dependiendo de la iluminación, pantalla o dispositivo utilizado.

Estas variaciones no necesariamente representan un defecto del producto.

Si alguna característica específica es indispensable para tu proyecto, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra para ayudarte a verificarla cuando sea posible.

4. Disponibilidad de los productos

Todas las compras están sujetas a disponibilidad.

Nuestro inventario se actualiza constantemente, pero en situaciones excepcionales puede existir una diferencia entre las existencias mostradas en el sitio y la disponibilidad física del producto.

Si después de realizar tu pedido detectamos que algún producto no está disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las opciones disponibles, que podrán incluir:

esperar la reposición;
elegir un producto alternativo;
modificar el pedido; o
cancelar el producto no disponible y recibir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos un producto por otro diferente sin tu autorización.

5. Precios

Los precios de nuestros productos pueden actualizarse en cualquier momento.

Cualquier cambio aplicará únicamente a compras posteriores y no modificará el precio de una operación ya confirmada, salvo que exista un error evidente y se proceda conforme a la legislación aplicable.

Antes de confirmar tu compra podrás revisar los productos seleccionados, sus precios y los importes correspondientes.

Los impuestos aplicables se determinarán de acuerdo con la operación, productos, destino y disposiciones fiscales correspondientes.

6. Errores en precios o información

Aunque revisamos nuestro catálogo constantemente, pueden presentarse errores involuntarios en precios, fotografías, descripciones, disponibilidad o especificaciones.

Si detectamos un error relevante después de que realizaste un pedido, nos comunicaremos contigo antes de procesarlo cuando sea necesario.

No realizaremos cargos adicionales ni sustituiremos productos sin informarte previamente y obtener tu autorización cuando corresponda.

En todo momento respetaremos los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

7. Confirmación y procesamiento de pedidos

Una vez realizada tu compra recibirás la información correspondiente a tu pedido a través de los medios disponibles en nuestro sitio.

La recepción de un pedido no garantiza la disponibilidad física de todos los productos hasta que éstos hayan sido verificados.

Una vez confirmado el pago y la disponibilidad de los productos, normalmente preparamos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles.

Algunos pedidos pueden requerir más tiempo debido a sus características, cantidad, preparación, corte, fabricación, empaque especial o disponibilidad.

Cuando exista una condición particular que pueda modificar significativamente el tiempo de preparación, procuraremos informártelo.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar dependiendo del tipo de operación.

Algunos pagos son procesados directamente por proveedores externos especializados en procesamiento de pagos.

El Arte del Vidrio no almacena los números completos de las tarjetas de crédito o débito procesadas por estos proveedores.

La protección y tratamiento de la información relacionada con pagos se explica con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad.

9. Transferencias bancarias

Cuando selecciones transferencia bancaria, tu pedido permanecerá pendiente hasta que podamos identificar y confirmar el pago.

Dispondrás de hasta 5 días hábiles para realizar el pago, salvo que se indique expresamente un plazo diferente.

Si el pago no se recibe o identifica dentro de ese periodo, el pedido podrá cancelarse.

Si ya realizaste la transferencia y tienes alguna duda sobre su identificación, contáctanos antes de realizar un segundo pago.

Una vez confirmado el pago, procederemos con la preparación de tu pedido de acuerdo con los tiempos y condiciones aplicables.

10. Envíos

Realizamos envíos dentro de México utilizando diferentes proveedores de transporte dependiendo del destino, características del pedido y servicio seleccionado.

Los tiempos mostrados para los servicios de transporte son estimados y pueden variar por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, saturación logística, zonas extendidas, incidencias operativas o situaciones atribuibles al transportista.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, podrás recibir información de rastreo cuando el servicio utilizado disponga de ella.

Las condiciones completas sobre cobertura, tiempos, transportistas, empaque, vidrio, carga, protección adicional y reclamaciones se encuentran en nuestra Política de Envíos.

11. Costos de envío

El costo del envío depende, entre otros factores, de:

destino;
peso;
dimensiones;
peso volumétrico;
número de paquetes;
tipo de mercancía;
servicio seleccionado; y
necesidades especiales de empaque.

Cuando nuestro sitio pueda calcular automáticamente el envío, podrás consultar las opciones y costos disponibles antes de confirmar tu compra.

Determinados productos o pedidos, por sus dimensiones, peso, fragilidad o características especiales, pueden requerir una cotización de envío previa y no estar disponibles para envío mediante el proceso normal de compra en línea.

Si excepcionalmente detectamos que algún costo no pudo determinarse correctamente durante la compra, nos comunicaremos contigo antes de proceder. No realizaremos cargos adicionales sin informarte y obtener tu autorización cuando corresponda.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de Envíos.

12. Empaque especial, cajas y huacales

Algunos productos requieren empaques especiales debido a su tamaño, peso o fragilidad.

Esto puede incluir cajas reforzadas, separadores, protección adicional, tarimas o huacales.

Estos cargos pueden aplicarse especialmente a productos como:

hojas completas o medias hojas de vidrio;
vidrio de grandes dimensiones;
cañuela por pieza completa; y
pedidos que por su tamaño o características requieran protección especial.

Cuando estos cargos puedan determinarse durante la compra, se mostrarán antes de confirmar el pedido. Cuando las características del producto requieran una evaluación especial, el costo correspondiente podrá incluirse mediante cotización previa.

Por seguridad, algunos productos pueden enviarse por separado aunque formen parte del mismo pedido.

Siempre buscamos encontrar un equilibrio entre protección adecuada y costo razonable de transporte.

Consulta nuestra Política de Envíos para conocer las condiciones completas.

13. Productos sobre pedido y trabajos especiales

Algunos productos que no se encuentran disponibles regularmente en nuestro inventario pueden conseguirse sobre pedido.

También podemos ofrecer determinados productos cortados, fabricados, modificados o preparados conforme a tus especificaciones.

Antes de confirmar una orden especial procuraremos informarte sobre precio, disponibilidad y tiempo estimado cuando esta información esté disponible.

Una vez confirmado un producto adquirido especialmente para ti o iniciado un trabajo personalizado, puede no ser posible cancelarlo o devolverlo por cambio de opinión.

Esto no limita tus derechos cuando exista un defecto, error atribuible a El Arte del Vidrio o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

14. Cancelación y revocación

Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Podrás solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado, siempre que su preparación especial, fabricación, corte, personalización o adquisición específica para ti no haya comenzado.

Los productos fabricados, cortados, personalizados, modificados o adquiridos especialmente conforme a tus instrucciones pueden estar sujetos a condiciones particulares de cancelación debido a su naturaleza.

Cuando una cancelación sea procedente y el pago ya haya sido realizado, efectuaremos el reembolso correspondiente de acuerdo con el método de pago y las condiciones aplicables.

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos de cancelación, revocación o reembolso que te correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.

15. Envíos internacionales

Los envíos fuera de México se realizan únicamente mediante cotización previa.

No todos nuestros productos pueden enviarse internacionalmente. Algunos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, importación, exportación, materiales peligrosos, dimensiones u otras disposiciones aplicables.

Antes de confirmar una operación internacional revisaremos la viabilidad del envío y las opciones disponibles.

Dependiendo del destino, la operación puede estar sujeta a impuestos, aranceles, derechos de importación, gastos aduanales u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.

Cuando sea posible, te informaremos sobre las condiciones conocidas durante la cotización. Sin embargo, algunos impuestos, derechos o cargos establecidos directamente por autoridades o intermediarios del país de destino pueden no ser conocidos o cobrados por El Arte del Vidrio.

16. Recolección en tienda

Cuando esta opción se encuentre disponible, podrás seleccionar recolección en tienda sin costo de envío.

Te recomendamos esperar la confirmación de que tu pedido está listo antes de acudir por él.

Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo de los productos y características del pedido.

17. Devoluciones

Para los productos elegibles ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales posteriores a la entrega.

Algunos productos, por su naturaleza, no son elegibles para devolución por cambio de opinión, incluyendo determinados productos de vidrio, productos personalizados y productos adquiridos especialmente para el cliente.

No aplicamos una tarifa general de reposición a los productos elegibles devueltos completos, sin usar y en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.

Las condiciones, exclusiones, gastos de regreso, reembolsos y procedimiento completo se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones.

Nuestra política comercial de devoluciones no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

18. Productos dañados, incorrectos o faltantes

Si recibes un pedido que presenta daños, contiene un producto diferente al solicitado o consideras que falta algún artículo, contáctanos lo antes posible.

En caso de daño durante el transporte, conserva el producto y todos los materiales de empaque y toma fotografías antes de desechar o modificar cualquier elemento.

Si el pedido fue dividido en varios paquetes, ten en cuenta que éstos pueden llegar en momentos diferentes.

Revisaremos contigo la situación y te indicaremos cómo proceder.

Consulta nuestras Políticas de Envíos y Devoluciones para conocer el procedimiento completo.

19. Productos defectuosos y garantías

Algunos productos cuentan con garantía proporcionada por su fabricante. La duración, cobertura, exclusiones y procedimiento pueden variar dependiendo del producto y la marca.

Si tienes algún problema con un producto, contáctanos y te ayudaremos a identificar el procedimiento correspondiente.

Dependiendo de las condiciones de la garantía, el producto podrá ser atendido directamente por el fabricante o te indicaremos cómo proceder con nosotros.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para identificar el producto y documentar el problema, como comprobante de compra, número de serie, fotografías, video o descripción de la falla.

Las garantías comerciales o del fabricante no limitan los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

20. Facturación

Si necesitas factura por tu compra, deberás proporcionar los datos fiscales necesarios para su emisión de acuerdo con las disposiciones fiscales aplicables.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información fiscal correcta y completa.

La emisión, corrección, sustitución o cancelación de comprobantes fiscales se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

Si necesitas realizar alguna corrección, contáctanos lo antes posible para revisar las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable.

21. Uso adecuado y seguridad de los productos

Muchos de los productos que comercializamos son herramientas, maquinaria, materiales para vidrio, productos químicos o materiales utilizados en procesos artesanales y profesionales.

Es responsabilidad del usuario utilizar los productos conforme a:

las instrucciones del fabricante;
las advertencias de seguridad;
las fichas técnicas o de seguridad cuando correspondan; y
las medidas de protección adecuadas para cada actividad.

Algunos productos pueden requerir equipo de protección, ventilación, capacitación o experiencia específica para utilizarse de forma segura.

La información, recomendaciones u orientación que podamos proporcionarte sobre un producto tienen como finalidad ayudarte y no sustituyen las instrucciones, especificaciones, fichas técnicas o advertencias de seguridad proporcionadas por su fabricante.

22. Uso del sitio web

Puedes utilizar nuestro sitio para consultar información, productos y servicios, administrar tu cuenta y realizar compras legítimas.

No está permitido utilizar el sitio de manera fraudulenta, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, interferir con su funcionamiento, introducir código malicioso o utilizarlo para actividades contrarias a la ley.

Podremos restringir o cancelar una cuenta cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso, uso no autorizado o incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones, respetando en todo momento las obligaciones y derechos derivados de operaciones previamente realizadas.

23. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenido creado o propiedad de El Arte del Vidrio se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

Las marcas, nombres comerciales, fotografías y logotipos pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

La aparición de una marca en nuestro catálogo tiene como finalidad identificar los productos que comercializamos y no implica necesariamente una relación distinta a la correspondiente distribución o comercialización de dichos productos.

24. Limitación de responsabilidad

Trabajamos para proporcionar información precisa, mantener nuestro inventario actualizado, preparar adecuadamente los pedidos y ofrecer un servicio confiable.

Sin embargo, pueden presentarse situaciones fuera de nuestro control.

El Arte del Vidrio no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados exclusivamente por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como eventos climatológicos, interrupciones de transporte, actos de autoridad, problemas aduanales, desastres naturales u otros acontecimientos de fuerza mayor, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Tampoco somos responsables de daños ocasionados por el uso inadecuado de los productos, incumplimiento de instrucciones o advertencias del fabricante o utilización para fines distintos de aquellos para los que fueron diseñados, cuando dichos daños no sean atribuibles a El Arte del Vidrio.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades o derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

25. Privacidad y protección de datos personales

La información personal proporcionada a través de nuestro sitio será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

En ella puedes consultar qué información recopilamos, las finalidades para las que la utilizamos, las circunstancias en que puede compartirse, el uso de cookies y tecnologías similares, así como los mecanismos disponibles para ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales.

Las comunicaciones promocionales o de marketing se manejarán de acuerdo con las preferencias y autorizaciones correspondientes y podrás solicitar dejar de recibirlas a través de los mecanismos disponibles.

Para asuntos relacionados específicamente con privacidad y protección de datos personales puedes escribirnos a privacidad@elartedelvidrio.com.

26. Políticas aplicables

Además de estos Términos y Condiciones, algunas operaciones se encuentran sujetas a nuestras políticas específicas, entre ellas:

Política de Privacidad
Política de Envíos
Política de Devoluciones

Estas políticas forman parte de las condiciones aplicables a las operaciones correspondientes y se encuentran disponibles en nuestro sitio web para que puedas consultarlas antes de realizar tu compra.

En caso de que una disposición de estas políticas entre en conflicto con un derecho que legalmente no pueda limitarse, prevalecerá la legislación aplicable.

27. Modificaciones a estos Términos y Condiciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, métodos de pago, proveedores o disposiciones legales.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones aplicarán a las operaciones realizadas después de su entrada en vigor y no modificarán retroactivamente de forma desfavorable las condiciones de una compra previamente celebrada cuando legalmente no corresponda.

28. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales que correspondan.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones implica la renuncia a los derechos que legalmente te correspondan como consumidor.

29. Atención y contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestros productos, tu pedido, pagos, facturación, envíos, devoluciones, garantías o estos Términos y Condiciones, contáctanos.

El Arte del Vidrio

Luis Carlos Limas Ponce