Política de Envíos
En El Arte del Vidrio preparamos cada pedido con especial cuidado para que tus productos viajen de forma segura y lleguen en las mejores condiciones posibles.
Debido a que trabajamos con vidrio, herramientas, cañuela y productos de diferentes tamaños, pesos y características, el tipo de empaque y método de envío puede variar de un pedido a otro. Nuestro objetivo es encontrar una opción que ofrezca una protección adecuada sin incrementar innecesariamente el costo de envío.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante diferentes empresas de paquetería y transporte.
También podemos realizar envíos internacionales, pero estos se gestionan exclusivamente mediante cotización previa y no se calculan automáticamente en nuestra tienda en línea.
Antes de confirmar un envío internacional revisaremos los productos incluidos en el pedido, país de destino, restricciones aplicables, método de transporte disponible y costo del envío.
Debido a las características de algunos de los productos que comercializamos, ciertos artículos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, importación o exportación, o no ser elegibles para envío internacional.
Si deseas realizar una compra con entrega fuera de México, contáctanos antes de completar tu pedido para que podamos revisar la viabilidad del envío y proporcionarte una cotización.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de importación, despacho aduanero u otros cargos en el país de destino. Cuando correspondan, estos cargos son independientes del precio de los productos y del costo de transporte cotizado por El Arte del Vidrio, salvo que expresamente indiquemos lo contrario en la cotización.
Preparación de tu pedido
Los productos disponibles en existencia normalmente se preparan para envío dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
Algunos pedidos pueden requerir más tiempo de preparación cuando incluyen vidrio, empaques especiales, huacales, tarimas, productos de gran volumen o artículos que requieren preparación adicional.
Los productos identificados como sobre pedido están sujetos al plazo indicado en la descripción del producto, cotización o confirmación correspondiente.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado de la paquetería.
Opciones y tiempos de entrega
Trabajamos con diferentes empresas de paquetería y transporte. Las opciones disponibles dependerán del destino, peso, dimensiones, características del pedido y cobertura disponible.
Para los productos que pueden enviarse mediante paquetería convencional, normalmente ofrecemos servicios económicos, con tiempos aproximados de entrega de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
Cuando esté disponible, también puedes elegir servicios de entrega más rápida con un costo adicional.
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a partir de que el pedido es entregado al transportista. Pueden presentarse variaciones por destino, temporada alta, condiciones climatológicas, zonas extendidas, incidencias del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Rastreo de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación con el número de guía o información de rastreo disponible para que puedas consultar su recorrido.
También podrás consultar el estado de tus pedidos desde tu cuenta en nuestro sitio web cuando esta información esté disponible.
Si un pedido necesita dividirse en varios paquetes o envíos, es posible que recibas más de un número de rastreo.
Costos de envío
El costo de envío depende principalmente del peso, dimensiones, destino, número de paquetes, tipo de servicio seleccionado y características especiales de los productos.
Cuando el envío pueda calcularse directamente en nuestra tienda en línea, podrás consultar las opciones y costos disponibles antes de completar tu compra.
Algunos productos, combinaciones de productos o pedidos de dimensiones especiales pueden requerir una cotización de envío personalizada.
El costo del envío deberá cubrirse junto con el pedido o antes de realizar el despacho correspondiente.
Los envíos internacionales requieren cotización previa y no se encuentran disponibles para contratación automática a través de nuestra tienda en línea.
También puedes seleccionar recolección en tienda sin costo de envío cuando esta opción esté disponible.
Vidrio, cañuela y empaques especiales
El vidrio y algunos productos largos, pesados o frágiles requieren cuidados adicionales durante su preparación y transporte.
Dependiendo del contenido de tu pedido, puede ser necesario utilizar cajas especiales, refuerzos, separadores, materiales de protección, huacales, tarimas u otros sistemas de empaque.
Para reducir el riesgo de daño, no siempre es conveniente ni posible empacar todos los productos de una orden juntos.
Por ejemplo:
- Las piezas grandes de vidrio pueden enviarse separadas de las piezas pequeñas.
- El vidrio puede enviarse separado de herramientas y otros materiales.
- La cañuela de longitud completa puede requerir un paquete independiente.
- Los pedidos de gran tamaño pueden requerir huacal, tarima o servicio de carga.
En El Arte del Vidrio ponemos especial atención en el empaque de todos nuestros pedidos y extremamos los cuidados cuando se trata de vidrio y otros productos frágiles.
Nuestro objetivo es seleccionar una forma de empaque que proporcione una protección adecuada de acuerdo con las características del producto, procurando al mismo tiempo mantener un costo de envío razonable.
Cargos por caja, huacal o empaque especial
Algunos productos requieren un empaque especial que puede generar un cargo adicional independiente del costo del transporte.
Esto puede aplicar, entre otros, a:
- Mitades y hojas completas de vidrio.
- Cañuela por pieza completa.
- Productos de dimensiones especiales.
- Pedidos que requieran huacal, tarima o protección adicional.
Normalmente no se requiere un cargo adicional de empaque especial para:
- Cañuela en caja completa con empaque de fábrica.
- Cañuela cortada en medidas que permitan su envío convencional.
- Paquetes de vidrio que ya cuenten con un empaque adecuado de fábrica.
Cuando un pedido requiera una preparación o empaque que no pueda calcularse automáticamente en nuestra tienda, te informaremos el costo antes de realizar el envío.
Pedidos de gran volumen o dimensiones especiales
Los pedidos que excedan los límites de peso o dimensiones de la paquetería convencional pueden enviarse mediante servicio de carga.
Estos pedidos pueden requerir huacal, tarima u otro sistema de protección y su costo se cotizará de acuerdo con las características del pedido, destino y servicio de transporte disponible.
Como referencia, los servicios de carga terrestre que utilizamos suelen tener un tiempo estimado de entrega de aproximadamente 5 a 7 días hábiles. Este plazo puede variar según el destino, ruta, disponibilidad del transportista, características de la carga y condiciones operativas.
El tiempo de traslado comienza una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista. Los pedidos que requieren huacal, tarima o empaque especial pueden necesitar tiempo adicional de preparación antes de su recolección.
Cuando sea necesario realizar una cotización especial, te informaremos las opciones disponibles antes del envío.
Seguro y protección adicional del envío
El costo de envío no incluye automáticamente seguro o protección adicional, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Para los productos y servicios de transporte que sean elegibles, puedes solicitar la contratación de una cobertura adicional para tu pedido.
Si deseas agregar seguro o protección adicional, debes solicitarlo antes de que generemos la guía y realicemos el envío, ya que su contratación está sujeta a las condiciones y disponibilidad del servicio correspondiente.
La disponibilidad, costo, monto máximo de cobertura y condiciones dependen del transportista, tipo de servicio, mercancía y valor declarado. Estas coberturas están sujetas a los términos, límites, requisitos y exclusiones establecidos por el proveedor correspondiente.
Importante sobre los productos de vidrio
Debido a su naturaleza frágil, el vidrio puede encontrarse excluido de determinadas coberturas contra daño o rotura ofrecidas por empresas de paquetería, plataformas logísticas o servicios de protección.
Por esta razón, no ofrecemos el seguro o protección adicional como garantía contra la rotura del vidrio durante el transporte.
Esta limitación de cobertura no significa que enviemos el vidrio sin protección. Por el contrario, ponemos especial cuidado en su preparación y empaque, utilizando materiales y métodos de protección de acuerdo con el tamaño, cantidad y características de las piezas para reducir al máximo posible el riesgo de daño durante su traslado.
Cuando las características del pedido lo requieran, podremos recomendar cajas reforzadas, huacal, tarima, servicio de carga u otra alternativa de transporte.
Si tu pedido contiene mercancía elegible y deseas contratar seguro o protección adicional, contáctanos antes del envío para revisar las opciones disponibles y su costo.
Productos dañados durante el transporte
Preparamos y empacamos cada pedido con gran cuidado para reducir el riesgo de daño durante el transporte. En el caso del vidrio y otros productos frágiles, prestamos especial atención al tipo de empaque, protección y separación de las piezas de acuerdo con las características de cada pedido.
Aun con estas precauciones, una vez que un paquete es entregado al transportista pueden presentarse situaciones fuera de nuestro control.
Si al recibir tu pedido observas que la caja, huacal o empaque presenta señales de golpe, ruptura o daño, te recomendamos documentar su estado antes de abrirlo.
Si encuentras algún producto dañado:
- Toma fotografías del exterior del paquete y de cualquier daño visible.
- Toma fotografías del empaque interior, materiales de protección y producto dañado.
- Conserva la caja, huacal, tarima y todos los materiales de empaque.
- Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando las fotografías.
No deseches el producto ni los materiales de empaque mientras revisamos el caso, ya que pueden ser necesarios para documentar la incidencia o presentar una reclamación al transportista.
Nuestro equipo revisará contigo lo ocurrido y, cuando corresponda, te ayudará a gestionar la incidencia o reclamación ante el proveedor de transporte.
La posibilidad y monto de una indemnización dependerán de las condiciones, coberturas, documentación y exclusiones aplicables al servicio utilizado.
Recolección en tienda
También puedes seleccionar recolección en tienda cuando esta opción esté disponible para tu pedido.
La recolección no genera costo de envío.
Te recomendamos esperar nuestra confirmación de que tu pedido está listo antes de acudir por él, especialmente cuando incluya vidrio cortado, pedidos grandes o productos que requieran preparación adicional.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Si tienes alguna duda sobre el costo, cobertura, empaque o mejor forma de enviar tus productos, contáctanos antes de realizar tu compra.
Algunos pedidos de vidrio, cañuela o productos de gran tamaño pueden tener diferentes alternativas de empaque y transporte. Con gusto podemos ayudarte a encontrar una opción adecuada para tu pedido.